Областная больница № 3 реализовала проект по улучшению оказания неотложной помощи, сосредоточившись на нескольких ключевых проблемах.
Анализ показал, что 40% пациентов, обращающихся в приёмное отделение, могли бы получить медицинскую помощь амбулаторно. Это приводило к перегрузке отделения и замедлению помощи тем, кто действительно нуждался в экстренной госпитализации.
Другой проблемой было оформление больничных листов: пациенты были вынуждены возвращаться на следующий день, что создавало неудобства и усложняло работу персонала. Также был отмечен недостаточно эффективный механизм сортировки пациентов, из-за чего люди с неотложными состояниями вынуждены были ждать, что негативно сказывалось на общем качестве обслуживания.
Чтобы решить эти проблемы, больница организовала амбулаторный приема фельдшерами для разгрузки врачей стационара, провела обучение персонала и разработала новые алгоритмы сортировки пациентов, а также внедрила возможности оформления больничных листов в день обращения.
В результате уменьшилась нагрузка на врачей приёмного отделения, что позволило уделять больше времени пациентам с серьезными заболеваниями, а время ожидания приёма заметно сократилось.
Амбулаторный прием фельдшерами помог перераспределить пациентов с легкими заболеваниями, ускорив оказание помощи и сократив количество обращений, требующих вмешательства врача. Пациенты теперь могут сразу получить больничный лист, что упростило процесс обращения и разгрузило медперсонал.
— Уже на первых стадиях проект показал свою эффективность. Мы планируем расширить возможности амбулаторного приёма и продолжить обучение персонала. Работа над улучшением маршрутизации пациентов и сокращением времени их пребывания в приёмном отделении также продолжится, — подвёл итоги реализации проекта главный врач ОБ № 3 Дмитрий Бойко.
Хотелось бы чтобы сотрудники скорой всё же внимательнее относились к пожилым пациентам. 30 апреля мы вызвали скорую для отца. У него резко поднялась температура и держалась сутки около 40. Его осмотрел мужчина, который прибыл в составе бригады, и сказал:»Тревогу бить надо, если такая температура продержится 5 дней. А сейчас проводов к госпитализации нет». А через два дня папа умер. Оказалось, что у него лопнула киста в области почки. Начался сепсис. И когда мы вызвали другую скорую, то они его увезли, но было уже поздно. В урологии врач сказал: «Почему не привезли раньше? Его можно было дня два назад прооперировать. И он бы жил». У отца не было ни кашля, ни насморка, только горло немного было красным. И его состояние, видимо, медик принял за начало ОРВИ. Я виню и себя, что не настояла на госпитализации. Слова доктора со скорой нас успокоили, мы ему поверили. Но оказалось, что зря.