Реклама в Тобольске
Подписка на газету «Тобольск-Содействие»
Онлайн версии журнала «Град Тобольск»
Газета «Тобольск-Содействие»
Карта города Тобольска

Проблема дозвона пациентов до регистратуры поликлиники Тобольска будет устранена

Рейтинг:   / 5
ПлохоОтлично 

Проблему дозвона пациентов до регистратуры поликлиники Тобольска будет устраненаВ Тобольске в кол-центр областной больницы №3 ежедневно поступает более 2200 звонков, из этого числа около 600 человек не дожидаются ответа и больше не перезванивают. Операторы проводят почти 70 часов за общением с населением, в среднем разговор занимает полторы минуты, а время ожидания - 3 минуты 30 сек, сообщили в пресс-службе ОБ №3.

Максимальное количество телефонных звонков поступает в первой половине дня по понедельникам, вторникам и пятницам.

Теперь номера людей, которые не дозвонились в регистратуру будут фиксироваться. После максимального наплыва пациентов операторы станут связываться с ними, чтобы ответить на все имеющиеся вопросы. Таким образом будет вводиться технология обратной связи.

Сейчас медучреждение внедряет автоматизированные системы в работу кол-центра поликлиники. Модернизация займёт не более месяца и значительно увеличит его пропускную способность, устранив проблему дозвона пациентов до регистратуры поликлиники.

В настоящее время подключается роботизированная система по приёму вызовов. Она позволит пациентам оформить вызов врача на дом, не дожидаясь ответа регистратора. Человек предстоит всего лишь ответить на вопросы робота. Это обращение зарегистрируется в системе как вызов медицинского сотрудника на дом.

Кроме того, будет проводится автоматический обзвон людей, которые записались на прием. В этом есть необходимость, поскольку порой пациенты забывают о времени приема у врача.

Об этом и многом другом читайте в газете «Тобольск-Содействие» или в ее электронной версии.

Собкор Лия Каримова


Понравилась статья? Поделитесь с другими!


Комментарии   

 
+9 # Ветеран 15.10.2020 17:06
Кто виновен в том, что стало невозможным записаться к врачу по интернету?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
+6 # 342 16.10.2020 10:33
дозвон как минимум 15-20 минут!!!!
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
+5 # Соловей 18.10.2020 22:58
проблему дозвона решите :lol: а кто и когда будет решать проблему попасть к врачу!!!!!! :-x :-x :-x
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 

Комментарии

Опрос

Изменился ли вкус местной молочки

Нет, по-прежнему отдаю ей предпочтение - 26.1%
Да, больше не покупаю - 21.7%
Мне все равно, вопрос в цене - 39.1%
Вкус изменился, но покупаю местное - привык - 13%
Голосование закрыто : 22 Апр 2017 - 11:18
Top.Mail.Ru